Genesys Telecommunications Laboratories【后简称Genesys】是多渠道客户体验（经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动）和接触中心解决方案（云端和本地端）的市场领导者。作为一家领先的企业软件公司，Genesys在全球拥有超过3,200名员工，被80个国家超过4,500名客户所信任。

如今，Alfresco服务作为公司主要的内容版本控制和存储工具。Genesys的一些员工使用Alfresco来管理面向客户的内容，并用于内容存储。

自从实施了Alfresco，在合作伙伴Reva解决方案的帮助下，Genesys能够更有效，更低成本的向他的客户共享信息和文档。

“在过去的12个月里，通过这个混合型解决方案，我们的客户成功下载了超过150,000份文档，大约3,500到4,000每星期——这些全部是基于Alfresco从企业实例同步到云端的混合功能。”Katten说“在基础设备上节省下的钱，我们能够雇佣更多的员工，这是我们所获得的实实在在的好处。”

所有的内容都被标签和组织，以提高可搜索性，同时确保管理所有的关键数据都已发送给客户。Alfresco的灵活性，让该公司能够轻松的映射主题需要到内容管理系统的信息管控下，Katten说。

“对于Genesys来说，Alfresco满足了我们对内容管理的需求，并且为我们的客户提供了一个独特而美妙的内容交付方式。”Katten说，“我们已经从我们的客户那里得到了极好的反响，而Alfresco就是这发生的一切的中流砥柱。”

作为一家接触中心行业领先的软件公司，并在全球拥有上千的员工和客户，Genesys向他的客户创建和提供大量的内容。当客户想要或需要重要的信息，这些信息必须是可用的。该公司过去使用OpenText来管理企业的内容，但是该系统只满足了一些相关利益者的需求。一个平台需要满足从法律到金融，这些广泛人群的内容存储需求，专业服务的管理也能够提供版本控制，并且能够与公司共同成长。

Genesys需要一个能够立即使用，灵活并且负担得起的企业内容管理系统——其可以在公司防火墙内部和虚拟专用网络（VPN）同时被访问。该公司同样希望这是一个混合性解决方案，能够根据自己的独特需求进行定制。

“我们需要一个具有工作流，共同编辑能力，协作能力，文档存储和版本控制的系统。” Michael Katten说，Genesys的技术刊物主管。“我们希望有一个托管解决方案，可从防火墙内部环境进行访问，也可使用VPN访问。”