什么是「可编目的知识库」？ 

  • 知识内容由专人编撰，一个知识单元可以属于一个或多个目录。像一本书的组织结构。

  • 可编目知识库要求知识精准，不重复，无歧义，并能保持更新。

  • 用户通过目录线索，搜索或者自动推荐来精准定位所需知识点。

以下内容形式都是可编目知识库

  • 法律法规

  • 操作手册

  • 业务守则
  • 客服支持库

  • 专家知识库

  • 考试题库

  • 使用手册

  • 维修手册

  • 航空手册

客户对可编目知识库的要求

可版本化管理

可以为不同的场景提供多版本管理，如：不同的语言，不同的用户群，不同的地域，不同的型号，不同的适用 

内容精准不重复

为了满足这样的要求，内容编撰需要有审核或校对的流程支持能力 

行为数据也是知识库的一部分

用户使用数据的方式会被记录，利用这些行为数据可以带来精准推荐，修改时机，自动编目等目的

丰富的元数据结构

能够从任意维度描述知识内容，用于不同场景，例如：使用频度，好评度，关注度，准确度，更新频度，上级重视程度，业务重要程度，外界条件匹配度，进度匹配度，紧急程度等。

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