Gartner将Alfresco定义为2020内容操作系统（CSP）魔力象限的领导者象限，一个划时代的定义这标志着一直以来被IBM，微软，OpenText，等大厂长期占据的领导地位被一个开源系统所超越。
更广泛的集成要求，对智能内容服务的需求，对“储存库联合”的需求和对“云就绪”的需求，正在导致传统市场趋于分化和瓦解。负责满足数字化工作环境（所有使用的电脑工作的场景）的应用程序负责人，应使用此报告为其内容服务策略选择正确的CSP（Content Services Platforms – 内容操作系统）。
市场定义/说明
Gartner将内容操作系统（CSP）定义为组织中用于内容管理和利用的基础设施组件。 内容操作系统（CSP）为员工提供了一种跨设备和组织机构边界的现代、无缝方式来检索和处理内容。它们已集成到其他业务应用程序中，以支持轻松访问并为组织提供了整合治理和内容保护功能的方法。 内容操作系统（CSP）最常用于满足运营和业务管理要求。对不断增长的业务整合的要求来说，它们也是支持更多协作的，以内容为中心的临时需求的一种选择。
内容操作系统（CSP）的核心功能包括：
- 内容存储库
- 内容管理服务组件
- 记录管理
- 流程自动化
- 开放式API
- 安全和隐私控制
- 元数据
- 搜索
- 企业管理
- 出报告
- 支持移动端
- 协作
内容操作系统（CSP）的相关能力可以包括：
- 内容的智能
- 生产力的智能
- New Work Nucleus的各种连接器
- 业务应用程序的各种连接器
- Federation
- PaaS / SaaS部署
内容服务市场已经建立完善，许多供应商在此领域提供产品已有20多年的历史（注1）。因此，许多核心功能已经几乎没有差异。Gartner最近发现市场中产品的差异化出现在紧密集成的智能服务上。这体现在分类（内容智能），生产力（生产力智能）和内容保护（安全智能）等等方面中。
此外，我们已经看到客户对提供集成到其他New Work Nucleus技术的基于云的解决方案的需求的增加（参见 Create a Culture of Digital Dexterity With the ‘New Work Nucleus），这通常是基于SaaS的一组应用程序。新的参与者“已经入场”，他们是为了满足这些需求而来。他们通常对记录管理和流程自动化等功能采取不同的方法，让用户在工作过程中更好上手。
Gartner因此定义了一组对该市场至关重要的功能来帮助人们选择。这些功能是高度差异化的，因此在选择产品时需要优先评估。这些功能中融合了核心功能和可选功能，并在相应的内容服务平台关键功能中进行了详细介绍。他们是：
- 记录管理
- 内容智能
- 生产力智能
- 流程自动化
- 安全智能
- 开放式API
- Federation（跨系统之间的业务联合）
- New Work Nucleus 连接器
- 业务应用程序连接器
魔力象限
图1：内容服务平台的魔力象限
Alfresco优势和注意事项
Alfresco属于此魔力象限的领导者阵营。其数字业务平台主要集中在以内容为中心的业务管理和运营用例。它提供了一系列丰富的服务，涵盖内容和流程服务、信息治理和应用程序开发。
Alfresco的业务主要集中在欧洲和北美，在亚太地区的规模较小。Alfresco的客户通常是大型企业，主要垂直行业在政府，制造，金融和保险等方面。
目前，Alfresco已在其框架中添加了PaaS功能并扩展了其联合功能以提供就地管理服务。它还进行了一些战略性收购，这些收购扩展了例如SAP和Salesforce集成等功能，用于实时标注和遮盖（redaction）的新企业预览器以及以业务为中心的应用程序。
2020年10月22日，Hyland宣布已完成对Alfresco的收购。其中详细的策略细节还未确定，但是毋庸置疑的是Alfresco为Hyland带来了更发达的云策略和欧洲业务项目。截至2020年11月16日，Hyland尚未定义这些供应商的截然不同的策略如何组合在一起。这可能需要至少六个月才能完全展示出成果。
这项研究的分析基于Alfresco收购前的活动和业绩，目标是在2021年之前完成。
优势
- 平台整合：Alfresco已将其他类型的内容服务整合、连接、迁移合并到一个操作界面中，使用户可以在多个不同的存储库中搜索和管理信息。这为组织机构提供了迁移、整合到自己内容操作系统(CSP)的工作场景中的选项、工具化方式和过程引导。
- 技术吸引力：Alfresco的开放源代码遗产，丰富的开发人员框架，对开发人员社区的承诺以及广泛的功能使其成为IT主导计划寻求构建和扩展平台的一致强大选择。社交媒体分析表明了开发人员对Alfresco的开放集成AI服务的能力感到非常开心。
- 大众开发人员流程设计：Alfresco通过以用户为中心的设计界面扩展了其丰富的业务流程自动化功能，从而使更多的开发人员能够参与活动。这样可以减少对业务方案（例如简单的批准工作流和内容归档）的技术专业知识的依赖。可以使用完整的深入流程设计功能来设计复杂的流程。
注意事项
- 数字工作场所的局限性：与该市场中的SaaS本地供应商相比，Alfresco作为日常的内容管理工具，其效率被“云办公套件集成”和“生产力智能化”方面的限制影响。
- 有限的解决方案简介：尽管通过收购增加了产品组合中可用的本机解决方案的数量，但Alfresco仍然缺乏垂直重点，并依靠合作伙伴来开发和营销此类解决方案。对于Hyland而言，这是一个优势领域，因此，随着拟议收购的成熟，Gartner客户应注意在这里出现协同效应的地方。
- 差异化：尽管Alfresco具有广泛而深入的功能集，但很难将Alfresco与该市场中其他长期存在的供应商区分开来。客户经常向Gartner报告，他们将Alfresco视为旧版平台。目前，Alfresco已在新的下一代平台上进行了投资，该平台的初始版本已于2020年9月提供，这在一定程度上会改善目前的问题。
关于内容操作系统的文章请参见https://www.zhihu.com/question/405675900